IAN, assistente comercial no WhatsApp e no Instagram
22%
de aumento na taxa de conversão em vendas pelo canal, com o link de compra gerado na própria conversa.
Desafio
A Neurosky vende assinaturas e cursos para médicos, e a conversa de venda acontece onde eles já estão: no WhatsApp e no Instagram, a qualquer hora, muitas vezes em áudio. No Brasil, 74,2% de quem usa o WhatsApp troca mensagens de áudio pelo app (Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2026).
O time comercial precisava responder rápido, entender o que cada pessoa queria, qualificar e mandar o link certo, e o volume não cabia no dia. Na venda, a demora custa caro: empresas que tentam contato na primeira hora têm quase sete vezes mais chance de qualificar o lead do que as que esperam uma hora a mais (Harvard Business Review, 2011).
Solução
O IAN, um assistente comercial com IA no WhatsApp e no Instagram. Ele responde na hora, a qualquer hora, entende texto e áudio, resolve o que é simples, leva à compra com o link certo e chama uma pessoa do time quando a conversa pede.
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Cliente: Vocês têm condição para residência? Coordeno um programa com 15 residentes.
neurosky: Oi, Paulo! Aqui é o IAN, o assistente virtual da Neurosky. Para residentes, existe o plano acadêmico. Para um programa inteiro, quem monta a proposta é o nosso time.
neurosky: Já passei para eles o que você me contou: coordenação de residência, 15 residentes. Alguém do time continua por aqui, pode ser?
Cliente: Pode sim, obrigado!
neurosky: Oi, Paulo! Aqui é a Júlia, do time da Neurosky. Vi que são 15 residentes: te mando a proposta ainda hoje.
O que foi entregue
Resposta na hora, 24 horas por dia. O primeiro atendimento sai na hora, de dia, de noite e no fim de semana, em texto ou em áudio.
Conversa personalizada. O IAN entende o que a pessoa quer e responde no tom da Neurosky, com o curso ou o plano que faz sentido para ela.
Link de compra na conversa. Gera na hora o link de pagamento ou da página do produto, e a compra fica a um toque.
Uma pessoa sempre ao alcance. Quando a necessidade é complexa, quando a pessoa pede ou quando o IAN percebe frustração, a conversa passa para o time com o histórico, e o atendente continua de onde ele parou. É o que 87% dos clientes consideram essencial em quem usa IA no atendimento (Gartner, 2026).
Resultados
- 34%
das conversas resolvidas sem intervenção humana.
- 92%
menos tempo até a primeira resposta, e 44% menos tempo para concluir o atendimento.
- 49%
menos esforço do time comercial, medido em interações.